Support
Une question, un souci ? On est là.
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Le moyen le plus rapide d'avoir une réponse : support@luneole.com
Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Mentionnez l'email de votre compte Lunéole pour qu'on retrouve votre dossier rapidement.
Questions fréquentes
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'application, ouvrez l'onglet Parent, faites défiler tout en bas, tapez sur « Supprimer mon compte » et confirmez. Vos enfants, vos histoires, votre solde de nuits et votre abonnement seront supprimés. L'opération est immédiate et irréversible.
Si vous avez un abonnement actif, pensez à le résilier avant la suppression :
- iPhone / iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → Lunéole → Annuler.
- Android : Google Play → menu → Paiements et abonnements → Abonnements → Lunéole → Annuler.
- Web : Stripe Customer Portal accessible depuis votre tableau de bord parent (à venir, en attendant écrivez-nous).
Mon achat n'a pas crédité mon solde de nuits
Le crédit est normalement instantané. Si après une minute votre solde n'a pas augmenté :
- Forcez la fermeture puis rouvrez l'app — le solde se rafraîchit à l'ouverture.
- Si toujours rien, écrivez-nous à support@luneole.com en précisant la date, l'heure et le pack acheté. On retrouve la transaction et on crédite manuellement.
L'histoire ne se génère pas
La génération prend en général 15 à 30 secondes. Si elle dépasse 2 minutes ou affiche une erreur :
- Vérifiez votre connexion Internet (Wi-Fi ou 4G/5G).
- Si l'erreur persiste, votre nuit n'a pas été consommée — vous pouvez relancer une génération sans frais.
- Si une nuit a été décomptée à tort, écrivez-nous, on la recrédite.
Comment fonctionne la modération du contenu ?
Chaque histoire passe par un filtre de modération automatique avant d'être affichée à l'enfant. Aucun contenu violent, sexuel ou inapproprié ne peut être généré. Si jamais un texte vous semble problématique, signalez-le-nous immédiatement à support@luneole.com avec l'identifiant de l'histoire (visible dans Bibliothèque → menu de l'histoire).
Combien de profils enfants puis-je créer ?
Autant que vous voulez. Chaque profil enfant est privé, lié uniquement à votre compte parent. Aucun enfant n'a son propre identifiant ou sa propre session.
Quelles données collectez-vous ?
Le strict nécessaire au fonctionnement : votre email, le prénom, l'âge et quelques traits descriptifs des enfants pour personnaliser les histoires. Aucune publicité, aucun pixel de tracking, aucun partage avec des tiers. Détails complets dans notre politique de confidentialité.
Remboursements
Les paiements via Apple App Store et Google Play sont gérés directement par Apple / Google :
- iOS : reportaproblem.apple.com
- Android : support Google Play
- Web (Stripe) : écrivez-nous, on rembourse sous 7 jours ouvrés selon les conditions de nos CGU.